Hva gjør du når skade/manko oppstår ?
Hva skal du foreta deg når du mottar varer som Tollpost Globe har transportert, og oppdager at emballasje og/eller varer er skadet eller at kolli mangler ?
Avvik i kolliantallet - manko
Mottaker kvitterer for det antall kolli som mottas på sjåførens håndterminal / fraktbrev.
Eksempel på kvittering med kolliavvik: Mottatt 7 av 8 kolli + underskrift.
Kontakt kundeservice på telefon 09300 / web-henvendelse for godsetterlysning. Om godsetterlysning ikke medfører at godset blir lokalisert, ring avsender som overtar den videre kommunikasjon med Tollpost Globe.
Gods som ikke er stilt til mottakers disposisjon innen 30 dager etter innlevering til transportør, har avsender og mottaker rett til å anse som tapt.
Kommer ikke godset til rette er det vanlig at avsender fremsetter erstatningskrav ovenfor Tollpost Globe på det savnede godset. Lov om vegfraktavtaler (internasjonal transport CMR) tilsier at avsender er transportørens kontaktspart inntil godset er utlevert. Lov om kjøp som regulerer ansvaret for gods i transport mellom avsender og mottaker kan tilsi noe annet – se også Incoterms. De to lovverkene er ulike på dette området.
Skade som oppdages ved utlevering
Mottaker anmerker skade på sjåførens håndterminal / fraktbrev
Eksempel på kvittering med skade: 1 maskin med bulket deksel + underskrift.
Sikre dokumentasjon via foto.
Kontakt kundeservice straks på telefon 09300 / web-henvendelse
La gods og emballajse være intakt inntil saken er avklart.
Skade som oppdages etter at mottaker har kvittert (skjult skade)
Mottaker kontakter umiddelbart Tollpost Globe, tlf 09300, web-henvendelse
La gods og emballasje være intakt inntil saken er avgjort. Sikre dokumentasjon via foto.
Les Mer
Erstatningskrav
Transportvilkårene som regulerer plikter og rettigheter mellom Tollpost Globe og våre kunder er gjengitt her. Lovverket som regulerer forhold mellom transportør og transportkjøper er Lov om Vegfraktavtaler og NSAB2000.
Hvor skal erstatningskrav sendes?
