Partner, ikke leverandør

Vi samarbeider med våre kunder om å forbedre våre leveranser; dette gjør vi gjennom SLA-målinger og forbedringsagenda.

I samarbeid med kunden forbedrer vi leveransen gjennom SLA-målinger og forbedringsagenda. Vi tar tak i henvendelser fra våre kunder på en positiv og effektiv måte, og løser utfordringer i kundens hverdag gjennom en profesjonell og løsningsorientert kundeservice. Våre sjåfører er og skal være våre fremste ambassadører, og derfor legger vi vekt på å involvere sjåførene i våre kompetanse-/utviklingsprogrammer.

Logistikkonsulentens ansvar for totalleveransen

I tillegg til å utarbeide løsningsforslag for nye kunder, har våre logistikkonsulenter et overordnet ansvar for totalleveransen. Dette betyr at logistikkonsulenten etter å ha inngått avtale med en bedrift, gjennomfører forbedringsmøter, med bakgrunn i den SLA som ble inngått.

Ved eventuelle avvik fra SLA, er logistikkonsulenten ansvarlig for å etablere forbedringsagendaer, som igjen danner basis for selskapets prioritering av forbedringsoppgaver. Forbedringsagendaen inneholder tiltak, estimert løsningstid og ansvarsfordeling. Tiltakene kan omhandle så vel forbedringspunkter hos Tollpost Globe såvel som hos kunden. I neste forbedringsmøte skjer ny måling av SLA-resultatene.

Ønsker du å vite mer? Ta kontakt med vår salgsavdeling.