SLA (Service Level Agreement/Serviceavtale)

Som en del av avtaleverket mellom Tollpost Globe og kundene våre, inngår vi gjerne SLA'er (Service Level Agreements).

Dette er kvalitetsmål innenfor ulike områder av logistikkløsningen og avtaleforholdet. SLA'ene måles og evalueres i faste, gjerne halvårlige eller kvartalsvise, forbedringsmøter mellom kunden og kundens konsulent hos Tollpost Globe. Dersom det er negative avvik fra SLA'ene, vil tiltak iverksettes hos Tollpost Globe og/eller hos kunden, og spesifiseres i en forbedringsagenda med konkrete handlingsplaner.

SLA'enes prosentvise oppnåelse, evt. avvik og tilhørende forbedringsagenda er tilgjengelig for kunden på Min Side.

Ønsker du å vite mer? Ta kontakt med vår salgsavdeling.

Et eksempel på SLA'er kan være en tabell som den vi viser her.